Le client peut-il demander une note pour une coupe à moins de 25 € ?

Oui. L'arrêté du 03/10/1983 rend la note obligatoire à partir de 25 € TTC et prévoit qu'en dessous, elle est remise si le client la demande.

L'assistant peut-il conseiller un shampoing ou un soin ?

Il peut décrire les produits vendus au salon d'après leurs fiches. Le conseil personnalisé, lié à l'état des cheveux ou de la peau, revient à l'équipe.

Questions fréquentes des clients d'un salon de coiffure

Les clients d'un salon de coiffure posent surtout cinq familles de questions : le prix, la durée, la prestation elle-même, les produits vendus et les conditions pratiques. Presque toutes ont une réponse écrite quelque part au salon ; un assistant les reprend fidèlement si vous lui donnez ces documents, et passe la main dès que la réponse dépend d'un diagnostic.

Les questions qui reviennent, et le document qui répond

Question du client	Document à donner à l'assistant	Limite
« Combien coûte une coupe homme ? », « Le balayage, c'est combien ? »	la carte complète des prix toutes taxes comprises (TTC)	si le prix dépend de la longueur, la carte doit le dire
« Combien de temps pour une couleur ? »	la carte avec durées planifiées	durée confirmée par l'équipe si elle dépend du diagnostic
« Vous faites les extensions, les tresses, la barbe ? »	la liste des prestations proposées et non proposées	—
« Qui fait les couleurs ? », « Le barbier travaille le mardi ? »	tableau des compétences et des jours de présence	à tenir à jour à chaque changement de planning
« Vous vendez quelle marque de shampoing ? »	la liste des produits vendus, avec prix et fiches	pas de conseil personnalisé
« Je peux venir avec mon enfant ? », « Il y a un parking ? »	une page d'infos pratiques	—
« J'ai un retard, je fais comment ? »	vos conditions de rendez-vous	l'équipe décide au cas par cas
« Vous me faites une note ? »	votre règle de remise des notes	—

Le prix : une seule source, la carte du salon

L'arrêté du 27/03/1987 relatif à la publicité des tarifs de coiffure impose deux supports : une liste d'au moins dix prix TTC des prestations les plus courantes, visible de l'extérieur et rappelée au lieu de paiement, et une carte complète de tous les services, tenue à la caisse. L'assistant doit lire cette carte complète, pas une ancienne version : datez-la et remplacez-la à chaque changement de tarif. Le détail est sur l'affichage des prix en salon.

Les produits vendus au salon

Le code de la consommation (article L112-1) prévoit que tout vendeur de produit ou prestataire de services informe le consommateur sur les prix, notamment par voie de marquage ou d'étiquetage, selon des modalités fixées par arrêté. Pour l'assistant, donnez la liste des produits en vente avec leur prix et leur fiche descriptive. Il peut dire : « Ce soin existe en deux formats, voici leurs prix. » Il ne dit pas : « Ce soin convient à votre cuir chevelu. » Ce conseil-là se donne en salon, après avoir vu les cheveux.

La note de prestation

L'arrêté du 03/10/1983 sur la publicité des prix de tous les services rend la note obligatoire dès que le prix est supérieur ou égal à 25 € TTC. En dessous, elle est remise si le client la demande. Les conditions de délivrance de la note sont affichées au lieu de paiement. L'assistant peut rappeler cette règle ; c'est le salon qui édite la note.

Ce que l'assistant renvoie toujours vers l'équipe

Toute question de santé : réaction après une couleur, démangeaisons, chute de cheveux, grossesse. L'assistant ne répond pas sur le fond et invite à contacter le salon ou un professionnel de santé.
Le résultat attendu d'une couleur, d'une décoloration ou d'un lissage.
Une réclamation sur une prestation faite.
Une demande de geste commercial.

Données personnelles

Les questions arrivent souvent avec un prénom et un numéro. Les conseils de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) sur les chatbots recommandent de garder ces données le temps nécessaire, et d'afficher avant toute utilisation une mise en garde invitant à ne pas transmettre de données sensibles. Pour un salon, la santé est la donnée sensible la plus probable : dites-le dans le message d'accueil.

Pour la réservation elle-même, voir le chatbot de prise de rendez-vous.